Записи с меткой BI

Ситуационный маркетинг и BI

0

Что такое ситуационный маркетинг, мы с Вами разобрались, теперь давайте разберемся, как этот инструментарий можно встроить в BI. BI-системы вообще говоря не real-time системы и мы это должны понимать. Лучшее чего от них можно добиться, так это данные на текущий день минус 1, т.е. сегодня за вчерашний день.

Нам еще нужен механизм оповещения, в этом нам поможет BI. Современная BI система непременно содержит механизм оповещения/предупреждения и если есть интеграция с каким-нибудь средством, e-mail, лучше СМС, то это то, что нам действительно нужно.

Любая маркетинговая кампания важна именно in time (т.е. вовремя) и наша с Вами задача сократить время выхода ее на рынок (time to market).

Как же теперь объединить все эти возможности воедино? Очень просто. Настраиваем ежедневные отчеты в BI таким образом, чтобы в случае срабатывания какого-нибудь флага (произошло какое-то событие, на которое мы должны непременно реагировать, например, крупный клиент снизил потребление услуг, или поменялась его структура потребления, клиент мог расторгнуть договор и т.д.), менеджер, отвечающий за тот или иной сектор, получал оповещение удобным для него способом и непременно реагировал на него. Кроме этого, если существует интеграция с инструментом Campaign Management, в случае срабатывая какого-либо события, может запускаться какая-либо маркетинговая кампания.

В случае с real-time, ситуация аналогичная, только Вы должны сразу создавать и сценарии поведения в случае срабатывания события (т.е. реактивные меры) и условия, при которых они должны срабатывать (т.е. критерии оповещения/запуска мер реагирования). 

Удачи Вам, и если у Вас уже есть BI-система и Вы до сих пор не пользуетесь ситуационным маркетингом, Вам стоит непременно этим заняться, результаты не заставят себя ждать.


Что такое ситуационный маркетинг?

0

Сегодня хотел бы поговорить и ситуационном маркетинге, как-то я уже затрагивал эту тему вскользь, когда говорил про BI и другие аналитические системы.
Не хочу давать каких-то научных определений, постараюсь, что называется «на пальцах» объяснить в чем суть инструмента. Суть заключается в том, что в зависимости от поведения Вашего клиента, Вы предпринимаете какие-то шаги (удерживаете его, что-то пытаетесь допродать, вернуть, повысить лояльность и т.д.). При этом можно говорить как об изменении поведения клиента в течение жизненного цикла, так и в его real-time поведении. Сейчас на Западе стало модно изменять маркетинг в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находится клиент. На мой взгляд, лучший способ удивить, поразить клиента, это real-time маркетинг. Что я под этим понимаю, позвонил клиент на Ваш колл-центр, например, задал какой-то вопрос, начал жаловаться на что-то. А Вы помимо того, что отвечаете, еще совершаете какое-то заранее подготовленное (просчитанное/релевантное) маркетинговое действие.
Зашел клиент в Ваш интернет-магазин, зашел в какую-то категорию и Вы ему в рекомендуемых товарах показываете не то, что ему не нужно, а именно таргетированное предложение, еще лучше если Вы отслеживаете историю его посещения и когда он в следующий раз заходит на сайт, Вы ему приветственное сообщение и скажем, некий бонус. Большинство людей совершает покупку импульсивно и лишь не многие готовы иногда устоять от какой-то действительно нужной «плюшки».
Еще лучше работает это в face 2 face общении и в этом случае Вам даже не нужен никакой инструментарий, достаточно заранее подготовить Вашему продавцу некие сценарии в зависимости от поведения клиента. Конечно, придется воспользоваться каким-либо инструментом при анализе поведения и подготовке сценария, а также анализе откликов на предложения. Но тут и Excel-я будет достаточно. Но с точки зрения канала коммуникации, живое общение все же один из лучших каналов. Жалко, что продавец не может запомнить 500 моделей поведения, в отличии от машины, зато продавец, в отличие от машины более изобретателен.

Хотя машины тоже умеют учиться. Но об этом мы поговорим как-нибудь в другой раз.

Удачи Вам, используйте ситуационный маркетинг и следите за обновлением в блоге!


Плюсы и минусы использования облачного ПО для BI

0

В последнее время, все больше набирают популярность облачные сервисы, представляемые по схеме SaaS — Software as a service. Не обошли стороной облачные технологии и BI-системы. На Западе уже давно доступны облачные сервисы в области BI-систем.
Россия, как всегда немного отстает в этой части, но ряд вендоров также заинтересован в продвижении своих решений на Российском рынке и обещают, что если не во второй волне, то уж точно в третьей они к нам придут.
Так, например, набирающий популярность в Америке сервис от компании ZOHO (ZOHO Reports), по заверениям продакт менеджера компании может быть русифицирован уже в скором будущем.

Clarence пишет:
We have started internationalization support for Zoho Reports. Very soon we will be supporting Japanese, Chinese, German, Spanish and French languages. After that we also plan to support other languages including Russian.

Мы начали международную поддержку продукта. Очень скоро сервис будет доступен на японском, китайском, немецком, испанском и французском языках, после этого мы также планируем развивать поддержку других языков, включая Русский.

Однако, стоит отметить, что англоязычный сервис уже сейчас доступен для пользователей. И выглядит он вполне пригодным для работы с отчетностью в небольших компаниях. Давайте разберем плюсы и минусы работы по такой схеме.

Плюсы:

1. Самый главный плюс — это цена продукта. Выбирая облачный сервис, Вы избавляетесь от дорогостоящих затрат. на внедрение и поддержание, за Вас это делает провайдер сервиса. Но получаете небольшие ежемесячные расходы в виде арендной платы за сервис.

2. Быстрый выход без последствий. Нет необходимости списывать огромные убытки в случае, если Вы поняли что отчетность, которую вы построили вдруг Вас перестала устраивать.

3. Вы получаете BI-систему с полноценным функционалом.

4. Бесплатное обучение пользованию системой. Вы получаете бесплатный курс молодого бойца.

Минусы:

1. Интеграция практически ложится на Вас.

2. Если Вы крупная компания, то сэкономить практически не получится. Все же сервис больше заточен на малый и средний бизнес, лишенный возможности пользоваться BI-системами из-за их очень дорогой цены.

3. Отсутствие поддержки на русском языке. Может для кого-то это и не проблема.

4. Малый функционал, меньший чем в современных BI-системах, но достаточный для использования систем на среднем уровне.

5. Данные хранятся на сервере провайдера. В России к такой схеме пока относятся скептически. Но я не думаю, что кому-то нужны данные, расположенные на серверах в Америке.

Но если Вы работаете в небольшой компании, и подготовка отчетов занимает длительное время, и происходит коммуникационный разрыв между Вами и руководством, то присмотритесь к таким сервисам. Они способны на многое.

Удачи Вам!

Проблемы IT отрасли в России

2

Сегодня я хотел бы порассуждать о проблемах IT отрасли в России. Все больше на форумах всплывают сообщения такого плана, вот лишь несколько из них:

1. CRM мертв

2. CRM в России не работает

3. Да ни черта оно не работает, ну внедрили мы и толку, результат нулевой, штат раздули, а финансовые показатели на том же уровне.

Помню как-то давно приехал IBM в гости к нашей компании по вопросу модернизации IT-инфрастуктуры. Пригласили на встречу бизнес в качестве экспертов по направлениям: продажи, маркетинг, обслуживание, продуктологи. Я попал в качестве эксперта по маркетингу. Попросили нас заполнить опросники. Простые опросники, но ответы на эти вопросы меня заставили задуматься.

Одним из вопросов был такой, а как блок IT участвует в бизнесе компании? Ответы примерно следующего содержания:

1. Никак не участвует

2. Закрывает лишь вопросы, связанные с проблемами пользователей.

3. Проводят экспертизу требований по автоматизации и предлагают решение

4. Активно участвуют в увеличении эффективности бизнеса, заранее продумывают стратегию модернизации ПО, рекомендуют бизнесу ПО.

В общем суть отражает, стоит ли говорить что оценки со стороны бизнеса выше 3-ки не поднимались, и то я могу сказать, что на тот момент я считал наш блок IT просто отличным.

Отсюда, первая проблема — нет в блоке IT нормальной бизнес экспертизы.

И это проблема не только внутреннего IT, но и крупных интеграторов. Да, ребята классно разбираются в софте, знают как его внедрить, но на этом услуга заканчивается. Если отсутствует внутренняя экспертиза, а, как правило, она отсутствует, потому как внутренний IT блок с трудом справляется с теми задачками, которые им подкидывает бизнес, что уж там до интереса к новинкам ПО и бизнес-экспертизы.

Бизнес-коллеги как правило слабо разбираются в ПО и порой не понимают какое программное обеспечение способно решить их проблему. Им что-то предлагают вендоры, они ухватываются за некий кусочек, который вроде бы частично решает их проблемы, а потом CRM систему вдруг стараются доточить до BI-системы, системы Inventory и т.д.

А потом начинают жалобы, CRM-системы не работают.

Вторая проблема, отсутствие бизнес экспертизы у вендора или интеграторов, но есть исключения, крайне редкие. Например, компания Terradata набирает бизнес-консультантов для продвижения своих хранилищ и ПО. Т.е. основное требование, все же не IT, а бизнес требования. Консультанты находят задачу, которая может быть решена для заказчиков, как правило требующая больших вычислительных мощностей, делают бесплатный стенд, проводят демонстрацию, а затем предлагают свое хранилище и демонстрируют на сколько быстро и успешно эта инфраструктура справляется с такой задачей, при этом решается бизнес-задача.

Присутствует консалтинг также у других вендоров и интеграторов, но могу сказать одно, их стоимость настолько большая, что прибегать к их помощи могут только очень крупные заказчики. У первых стоимость намного больше, чем у вторых. Упомянутая Terradata тоже не из дешевых.

Поэтому, при внедрении лучше бы чтобы в компании была сильная внутренняя экспертиза, иначе Вы пополните стройные ряды заказчиков, внедрение проектов в которых провалилось.

Если Вы не знаете какой софт выбрать для решения бизнес-задачи, напишите мне на cases@fsecrets.ru и я постараюсь опубликовать материал на эту тему.

Удачи Вам при внедрении!


Gartner 2011 для BI-решений

0

Как говорится no comments, на манеже почти все те же:

Картинка с другого сайта.

SAS почти отваливается. В лидеры по прежнему вырываются компании, направленные на глобализацию и полный спектр решений (СУБД, BI, DM)

А для сравнения год назад

Картинка с другого сайта.

Вверх