Записи с меткой Средний чек

Интернет-магазины — горе-советчики.

2

Сегодня, я бы хотел поговорить о системе рекомендаций, реализованных в некоторых Интернет-магазинах. Если Вы еще не понимаете о чем я, тогда давайте приведу простой пример. Например, зашли Вы в описание некоего товара, внизу маленький ползунок с иконками товаров с надписью: «C этим товаром покупают также». И если Вы думаете, что цель этой подсказки в том, чтобы Вам посоветовать что-то полезное, то в большинстве случаев Вы ошибаетесь. Есть, конечно, исключения,и я считаю эти исключения, действительно правильным маркетингом, то есть в первую очередь все исходит из потребности клиента, а во вторую из материальной выгоды для фирмы.

Зайти, например, на сайт KupiVIP, набирающий в последнее время популярность. Моя жена выбирает, например, кольца. А ей рекомендации, с этим товаром покупают также, Вы не поверите, те же самые кольца немного с другим дизайном и такая же надпись «Покупают также». Ок, я согласен, что многие женщины могут брать не одно кольцо, а сразу 2, если это дешевая бижутерия. Но если это кольцо стоит огромных денег? Может лучше рекомендовать другие аксессуары с подобным дизайном? А на самом деле оно происходит так: жена сначала заходит в кольца, ей рекомендуют другие кольца. Потом она заходит в серьги и говорит мне, а помнишь я колечко смотрела, к ним даже сережки есть. Только от момента одного события, до второго прошло минут 10-15. Она уже может и забыть, что колечко смотрела именно с этим дизайном.

Или другой пример, wikimart. Тут еще лучше. Захожу смотреть на жесткий диск, а мне внизу рекомендация «Помимо жесткого диска на Викимарте можно купить стиральные машины — модель такая-то, плита- модель такая-то, варочная поверхность — модель такая-то. Я понимаю, что компании важно заработать деньги, но мне-то нужен жесткий диск. Что Вы можете узнать обо мне, если я ищу жесткий диск. Правильно, у меня как минимум есть компьютер. предложите мне лучше аксессуары на компьютер. Зачем мне стиральная машина, которая стоит в 5 раз больше товара, который меня интересует?

То есть то, в какой товарной категории я нахожусь на сайте, вообще никак не анализируется. Но зато советы раздаются с целью заработать денег. Ну неужели не понятно, что это не будет работать.

Есть другой положительный опыт. Покупал зеркальный фотоаппарат. Мне с магазине естественно предложили чехол, светофильтр, бленду, карту памяти и т.д. Увеличили чек на 20% (А это около 5 тыс. руб., неплохо за 2 минуты разговора со мной?).

Хочу заметить, мне не предлагали купить еще один зеркальный фотоаппарат, не предлагали обратить внимание на холодильники, мне предложили именно те аксессуары, в которых я больше всего нуждался. Пожалел ли я что стал жертвой маркетинга, ни капельки. Я сэкономил время. Вернусь ли я в этот магазин второй раз и буду ли я рекомендовать его своим друзьям и знакомым — непременно. Если Ваша задача продать один раз, то это вопрос цены, если ваша задача еще увеличить частоту покупок и лояльность клиента, это уже несколько шире задача. Ваш клиент должен быть доволен даже несмотря на то, что он заплатил больше.

Поэтому господа аналитики, продумывайте свои сценарии коммуникации с клиентом заранее. Ну не работают Ваши сценарии с теми товарами, в которых не нуждаются клиенты. Варьируйте коммуникацию. Пробуйте другие варианты — например, «возможно Вы заинтересуетесь в этой модели или в этой модели из той же категории». Понятно товары могут быть с большей маржой для интернет-магазина, но они должны также сулить выгоду для клиента. Например, иметь лучшее качество.  Если Вы своим клиентам пытаетесь впарить какой-то товар без разъяснения почему он лучше, это никогда не сработает. В интернет-магазинах это можно также с легкостью реализовать.

Я уже даже привел пару примеров той коммуникации, которая была бы интересна. И поверьте мне, я не исключение. Вы должны ставить клиента на первое место, т.е. быть клиентоориентированными, а вот дальше уж делайте акценты на своих внутренних приоритетах (большую маржу получайте от такой-то марки, лучше предложить более дорогой товар и т.д.).

Но не все так плохо. Есть, например, в рунете исключение в виде Ozon-а.  Варьируется сама коммуникация. Они и рекомендуют что-то купить и показывают на основе статистики просмотров, тот товар который просматривают вместе с основным товаром наибольшее количество раз. Конечно, немного смазалось впечатление, что мне вместе с баскетбольным мячом порекомендовали обратить внимание на электронные сигареты с уровнем поддержки 6%. Ну да ладно, спишем на то, что компания за здоровый образ жизни)).

Конечно, странно, что построение аналитики с нуля на ozon-е и на wikimart приписал себе один и тот же человек. Ну видимо, еще не хватило времени на то, чтобы привести все в порядок на wikimart-e.

Ну что же, будем надеяться, что когда-нибудь и wikimart будет нам рекомендовать правильные вещи.

Если Вы задумываетесь над системой рекомендаций, но не знаете с чего начать и как это лучше реализовать, свяжитесь со мной, возможно, я смогу быть Вам полезным.

Удачи Вам!


Как увеличить средний чек снижая цену на продукцию

1

Хочу поделиться с Вами еще одним небольшим секретом, который позволит увеличить эффективность проводимых Вашей организацией маркетинговых кампаний.

Давайте для начала разберемся что такое средний чек — сумма реализации, деленное на количество покупателей.

Если Вы продаете штучный товар, например, микроволновые печи, то скорее всего средний чек Вы можете нарастить только за счет реализации сопутствующих товаров снижая основной ценник.

Когда рассчитывают средний чек это средневзвешенное. Помните когда я Вам рассказывал о средневзвешенном, то говорил о весах. Так вот регулируя эти веса можно добиться увеличения среднего чека.

Давайте рассмотрим как это сделать на примере фруктов. К примеру, Вы посчитали, что каждый Ваш покупатель в среднем покупает 1,2 кг фруктов. 1 кг. яблок стоит 30 рублей, 1 кг груш стоит 50 рублей. Доля яблок составляет 70%, доля груш составляет 30%. Ваш средний чек составляет (0,7*30 + 0,3*50)*1,2= 43,2. Давайте посмотрим как изменится средняя стоимость чека если долю груш увеличить на 10%.

(0,6*30+0,4*50)*1,2 = 45,6 рублей. А если увеличить долю груш на 20% и снизить цену на них на 10%?

(0.5*30+0.5*0.9*50)*1,2 = 45 рублей. Все равно больше чем 43,2 руб.

А что если заставить покупателей брать больше фруктов? Например, провести акцию «каждый второй килограмм груш на 20% дешевле»? Т.е. Вы снизили цену всего на 10%, а показали снижение на 20%, увеличили долю реализации груш и увеличили средний вес реализации продукции!

Ну вот видите как все просто, достаточно применить пару моих секретов и Вы можете добиться увеличения эффективности!

Желаю Вам эффективных маркетинговых кампаний!

Но всегда помните, что увеличение среднего чека не означает такое же увеличение эффективности кампании, потому что я не учитывал переменные издержки, связанные с закупкой. Но тоже самое применимо и для маржи на единицу продукции, а не только к средней стоимости продукции. Ведь Ваша основная задача это увеличить прибыль, ведь правда?

О других секретах и как их применять, Вы можете узнать на страницах моего блога.


Вверх