Записи с меткой Каналы продаж

Что такое портал и его полезные свойства?

0

Конечно в сети Вы можете найти не один десяток определений что такое портал. На мой взгляд, что является важной особенностью портала — это его кастомизация под нужды пользователя. Неважно, будь-то игровой портал или web-портал, на первое место ставится пользователь.

Отюда вытекает очень полезное свойство web-порталов возможность кастомизации маркетинговых предложений. Все пользователи порталов разные, но все они имеют схожие характеристики, по которым можно выделить группы пользователей и провести целевую маркетинговую кампанию.

Web-портал может служить одним из самых дешевых каналов продаж и коммуникаций с клиентом.

Очень часто web-порталы делают на основе виджетов — мини-окна, на которых расположена информация о каких-то возможностях, сервисах либо информационных блоков.

Есть такое понятие, как якорные приложения. Те приложения, которые по умолчанию видны клиенту. Иногда они определяются динамическим способом, тогда у клиента может сложиться впечатление, что с ним происходит некое общение, некая обратная связь. Якорные приложения могут определяться на основе частоты посещения разделов, клиент видит только часто посещаемые из них.

Система рекомендаций по upsale-у может строиться похожим способом, с той лишь разницей, что помимо того, что происходит анализ данных самого пользователя, анализируются все пользователи с похожим профилем и рекомендации выдаются не только на основе интереса пользователей, но и на основе истории продаж пользователям с похожими профилями.

Поэтому, если Вы серьезно задумались над созданием web-портала, не забывайте важную его особенность — персонификация.

А дальше у Вас все получится.

Удачи Вам и успешных решений!


Offline или Online шоппинг?

0

В последнее время все большую популярность набирает Online шоппинг, запускается огромное число интернет-магазинов и даже те, кто традиционно осуществлял продажи offline задумывается над web-каналом продаж.

Давайте для начала попытаемся разобраться почему люди все-таки предпочитают Online шопинг?

1. Удобно.

Действительно, нет ничего удобнее, чем сидя у экрана монитора в своем любимом кресле в своей любимой удобной домашней одежде выбирать товары. Не нужно никуда ехать, все в одном месте.

2. Выгодно.

Во многом online канал обходится дешевле своим владельцам, следовательно и цены могут быть ниже.

Думаю и Вы можете привести несколько причин, почему все же Online шопинг Вам нравится.

Если немного отрешиться от темы и подумать, то с помощью онлайн покупок люди удовлетворяют свою потребность в чем-то и при этом не забывают это делать эффективно. В первом случае это экономия времени, второе это экономия средств.

А теперь главный тезис — несмотря на то, что Online растет много большими темпами, он никогда не сможет вытеснить Offline.

Есть причины, которые препятствуют развитию Online-торговли в России. Это большая протяженность, слабо развитая логистика и платежные системы, но не о них сегодня речь.

Главная причина, на мой взгляд, в психологии и естественных потребностях человека.

1. Люблю себя любимого. Ну какой человек откажет себе в желании померить какую-то одежду перед покупкой. Хотя недавно в одном из магазинов мне отказали в том, чтобы померить сорочку, якобы ссылаясь на политику. Так извините, зачем мне тогда приходить в Ваш магазин, если я это желание не могу удовлетворить, я лучше буду пользоваться интернет-магазином в таком случае.

2. Человек существо социальное. Большинство людей привыкли общаться с менеджерами по продажам и не могут себе отказать в том, чтобы воспользоваться помощью живых людей, а не только руководствоваться отзывами и комментариями на сайтах, большинство которых пишут наемные сотрудники этих же компаний.

3. Большое число людей старшего поколения. Привычка — очень сильный стереотип мышления.

4. Тактильные чувства. Прежде чем что-то купить, хочу подержать в руках. Правда, в последнее время люди научились бороться и с этим чувством. Они комбинируют — выбирают offline, а покупают все равно — online. Так что, если у Вас нет еще такого канала — присмотритесь в web-каналу, есть часть людей, которые туда мигрировали и этот кусок пирога продолжает расти.

5. Отсутствие возможности передать сервис через web. К сожалению пока нет возможности получать сервис через web. Соответственно, если Вы хотите услугами парикмахера, стилиста, мастера маникюра, да даже стоматолога и т.д. Т.е. тогда, когда нужен физический контакт. А причем тут шопинг спросите Вы? Дело в том, что есть такое понятие как сопутствующие товары, а также товары, входящие в состав сервиса, без которых сервис иногда не возможен в принципе, иногда носит ограниченный характер. В принципе такой, когда отказ от товара приводит к низкому качеству сервиса. Почему эта причина может быть из области психологии, потому как она по идее относится к п.3. Мы все привыкли получать сервис Offline, хотя уже сегодня существует немало направлений миграции сервиса в online.

А какие потребности существуют у Вас?

Удачи Вам!

Вверх
Яндекс.Метрика