Новичкам

Сколько теряют компании денег на продвижение впустую?

0

Недавно прочитал исследование, в котором говорится, что компании в Америке теряют 86 миллиардов в год из-за низкого качества обслуживания клиентов. С одной стороны не так много относительно выручки всех компаний, но с другой стороны абсолютная цифра впечатляет.

Наиболее значимые факторы удовлетворенности по мнению респондентов (исследование немного старое 2009г, которое проводило компания Genesys):

  • Наличие компетентной сервисной поддержки 78%
  • Удобные каналы коммуникации 48%
  • Проактивность компании в продажах 37% 
  • Персонализированное предложение 38%
При этом интересно, что мнение респондентов относительно проактивной работы распределилось следующим образом:
  • 9,5% категорически против
  • 48,8% всеми руками за
  • 41,7% более нейтральны и ответили приветствуется
При кросс-канальной коммуникации, приоритет респондентов выглядит следующим образом:
  1. на первом месте – самообслуживание с помощью IVR с последующим переходом на консультанта
  2. на втором – начать на веб сайте и затем получить голосовую помощь или ответы в чате
  3. не третьем

Далее >

Письмо читательницы и мысли о книгах

0

Вот такое письмо пришло сегодня на почту, с разрешения автора письма опубликую.

Здравствуйте, Алексей! Меня зовут Вика, наверно, можно сказать, что я Ваш коллега, сейчас нахожусь в декретном отпуске, а до этого работала аналитиком в инвестиционной компании, в основном решала задачи анализа работы трейдеров, выявления слабых мест и т.п. (если интересно могу рассказать подробнее, на мой взгляд, задачи были не самые тривиальные). Наткнулась в сети на ваш блог, ничего подобного больше не находила, хотела сказать большое спасибо, очень много полезной информации. У меня есть небольшое предложение, не столько по улучшению ресурса, а просто идея для поста, о книгах полезных для аналитиков. За недавнее время наткнулась на 3 таких, это не учебники, а скорее для общего развития, мне показались полезными.

1. Джим Коллинз «От хорошего к великому» – книга о бизнесе, рекомендуемая во многих источниках, для аналитика может быть полезна тем, что автор для своего исследования Далее >

Сколько стоит «правильная» база контактов

0

С ростом числа дистанционных программ из курса MBA, все чаще себя ловлю на мысли, что стоимость MBA очень хорошо преувеличена маркетологами из бизнес-школ. Понятно, что необходимо платить преподавательскому составу, но это ведь затратный метод, никто вам гарантии не дает, что вы станете преуспевающим после того, как закончите бизнес-школу.

Маркетологи ловко тасуют цифры и в результате получается, что ваша зарплата вырастет на 80% после окончания школы, в некоторых идут еще дальше, на 250%. Конечно никто не уточняет когда это произойдет, никто не говорит, что нужно пахать для этого. И если у вас хватило мотивации и компетенций, чтобы попасть в бизнес-школу, вы уже сами по себе неограненный бриллиант, там вам добавляют легкую огранку, навешивают лейбл «выпусник престижной школы» и вуаля, вы уже продукт высшей категории, который должен стоить в 2.5 раза дороже, чем другой человек, который не пошел в бизнес-школу.

Попробуем взглянуть с другой стороны. Сейчас есть Далее >

Главное не сдаваться

0

Истории успеха приятно читать, приятно переносить на свою жизнь, но очень мало мы задумываемся о том, сколько неудач люди, добившиеся большого успеха терпели прежде чем преуспеть в своем деле. Недавно встретил интересную инфограмму на эту тему. Вывод – главное не останавливаться на пол пути и не опускать руки, возможно, придется сделать тысячу попыток, чтобы преуспеть в деле, в которое вы верите, и которое, как вы считаете, принесет пользу вам и другим людям.

Удачи вам, не опускайте руки, все что нас не ломает, делает нас только сильнее!

Почему не работает предиктивная аналитика?

0

Построили модель? Модель показывает хорошее качество на цифрах, почему же результаты тестовых кампаний не впечатляют или выигрыш по сравнению с обычными методами оказывается нулевым?

Во-первых, вы должны понимать цель проводимых мероприятий и ее нужно формулировать достаточно четко, не размыто, вида «снизить отток», а вполне конкретно, «уменьшение показателей оттока в целевой группе с 500 до 450 через 2 месяца после начала мероприятий».

Во-вторых, нужно понимать, какие каналы коммуникации вы используете и какова их эффективность. Также важно понимать, сможете вы влиять на эффективность канала или нет.

В-третьих, если в процесс вовлечен персонал, достаточно ли он мотивирован для того, чтобы использовать новый инструмент. Одно дело если вы  пытаетесь модель встроить в достаточно отлаженный бизнес-процесс и все четко понимают, что является результатом на каждом шаге и как потом результаты отражаются на благосостоянии персонала. Другое дело, если вы запускаете какой-либо сложный процесс, которому еще предстоит научиться, тут придется достаточно хорошо поработать над выстраиванием процесса Далее >

Вверх