Кейсы

Разработка методологии сегментации

0

Сегодня я хочу поделиться своим опытом внедрения методологии сегментации на предприятии.

Как Вы помните, я рассказывал, что работал в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в России руководителем группы аналитиков и кому как не моей группе пришлось решать задачу сегментации клиентской базы.

Сегодня я Вам попытаюсь вкратце рассказать, через что пришлось пройти при разработке методологии.

Был изучен мировой опыт

Тут конечно очень много подходов от самой продвинутой на мой взгляд сегментации по потребности клиента, до самой простой напрашивающейся в любом случае исторической ценности клиента.

Что послужило предпосылками к внедрению методологии сегментации?

Желание сократить расходы. Дорогие каналы продаж и обслуживания высокодоходным, дешевые низкодоходным.

Направленное продуктовое предложение на разные сегменты не на уровне цены, а именно на уровне подхода к созданию продукта исходя из структуры потребления услуг связи и ряда других характеристик.

Что было результатом работы? Далее >

Увеличиваем ARPU или психология потребителя

1

Сегодня я Вам расскажу историю, как мне удалось увеличить ARPU, а затем удерживать его на протяжение более года, практически на одном уровне, в то время как в России ARPU очень сильно стремилось вниз. Сразу хочу оговориться, что внешняя среда была довольно благоприятной, это было еще до кризиса, да и руководство особо не мешало. Для тех кто не знает ARPU – это средний доход на 1 клиента. В то время я работал в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний, одной из задач, которая стояла передо мной, это разработка тарифных планов по широкополосному доступу в Интернет. В то время наконец-то были выведены безлимитные тарифные планы, доля безлимитных тарифов росла, но этого было не достаточно, чтобы переломить ситуацию с падением ARPU. ARPU по тарифным планом с оплатой по трафику составляло порядка 600 рублей, по безлимитным тарифным планам порядка 900 рублей.

Если Вы помните, я говорил, про увеличение среднего чего при Далее >

Упрощаем систему бюджетирования

0

Если Вы работаете в крупной компании в отделе планирования продаж или отделе, который формирует KPI для подразделений, наверное замечали, чем больше Вы работаете, тем сложнее становятся классификаторы доходов и тем сложнее становятся Ваши расчетные файлы. А задумывались ли Вы, так ли необходима такая степень детализации и кто является сторонником роста классификаторов? Ваше руководство или кто-то другой? Для чего нужна такая степень детализации? И хватит ли ресурсов, чтобы планировать в такой степени детализации и проводить мониторинг? Всегда ли стремление увеличить прозрачность бизнеса приводит к прозрачности? Давайте попробуем ответить на эти вопросы и подумать, можно ли упростить систему бюджетирования без потери прозрачности и качества KPI. Но обо всем по порядку.

Когда мы стремимся увеличить степень детализации, естественно повышается прозрачность и в идеале, конечно, если Вы планируете с максимальной степенью детализации. Но что делать, если Вас в отделе 2-ое или Вы один, а количество продуктов увеличивается, количество точек реализации увеличивается, Далее >

Вверх