Кейсы

Интернет-магазины – горе-советчики.

2

Сегодня, я бы хотел поговорить о системе рекомендаций, реализованных в некоторых Интернет-магазинах. Если Вы еще не понимаете о чем я, тогда давайте приведу простой пример. Например, зашли Вы в описание некоего товара, внизу маленький ползунок с иконками товаров с надписью: «C этим товаром покупают также». И если Вы думаете, что цель этой подсказки в том, чтобы Вам посоветовать что-то полезное, то в большинстве случаев Вы ошибаетесь. Есть, конечно, исключения,и я считаю эти исключения, действительно правильным маркетингом, то есть в первую очередь все исходит из потребности клиента, а во вторую из материальной выгоды для фирмы.

Зайти, например, на сайт KupiVIP, набирающий в последнее время популярность. Моя жена выбирает, например, кольца. А ей рекомендации, с этим товаром покупают также, Вы не поверите, те же самые кольца немного с другим дизайном и такая же надпись «Покупают также». Ок, я согласен, что многие женщины могут брать не одно кольцо, а сразу Далее >

Оптимизируем бюджет на исследования

0

Сегодня мы с Вами поговорим еще об одной обязанности аналитиков. Проведение маркетинговых исследований. И если проведение кабинетных исследований дело необходимое и дешевое для компании и тут основными проблемами скорее является фильтрация данных, выбор достоверных источников, разработка методологии и также перевод качественной информацию в количественную, то с проведением внешних маркетинговых исследований добавляется самый сдерживающий фактор – это бюджет исследования. И тут в зависимости от портфолио контрагента, целей исследования, выборки, можно выложить от много тысяч до многих миллионов рублей. А качество исследования может вызывать сомнения.

Давайте я Вам расскажу о собственном опыте оптимизации бюджета на внешние исследования. Возможно, мой опыт будет полезен Вам. Что самое главное для аналитика при проведении маркетинговых исследований? Правильно, данные. Так вот сбор данных мы и отдавали на аутсорсинг в части анализа клиентской базы конкурентов. Все остальное проводилось по большей части с помощью собственного call-центра.

Бриф исследования, разработку методологии, анкеты и анализ полученных Далее >

Снижаем отток

0

Сегодня я Вам расскажу небольшую историю о том, как нам удалось сократить отток абонентов. Данный кейс был решен в телекоммуникационной компании, но думаю такой подход применим в любой компании, в которой происходит ежемесячное обслуживание на постоянной основе за определенную плату.

Довольно продолжительное время я занимался разработкой новых тарифных планов по широкополосному доступу в Интернет. И каждый раз при выводе новой линейки тарифных планов, вставал вопрос, как ограничить переток на новую линейку тарифных планов существующих пользователей. И если в рамках высокодоходных тарифных планов, я Вам уже рассказывал свой подход удержания ARPU, то ограничить переток на низкодоходные тарифные планы или переток на конкурентов, было довольно проблематично.

Вначале, конечно, существовала возможность ограничить переток между тарифными планами за счет введения увеличенной платы за смену тарифного плана, но после того как были введены новые правила оказания услуг связи, юристы нашей компании оставались непреклонны – платы за смену тарифного плана Далее >

Опыт внедрения Oracle BI

0

Помните, когда я говорил про разработку методологии сегментации, то упомянул о том, что после внедрения методологии сегментации мы подошли к внедрению BI. Сегодня я поделюсь опытом внедрения и расскажу через какие этапы мы проходили.

В то время я работал уже в Генеральной дирекции одной из крупнейших телекоммуникационных компаний России. Еще, работая в филиале пришло осознание, что необходим мощный аналитический инструмент по формированию отчетности, что он должен помочь с событийным маркетингом (ответные меры реагирования, на какие-то определенные события). У нас в тот момент был Oracle Discoverer, позже мы перешли на Oracle Olap (надстройка в Excel). Инструменты позволяли выгружать данные из транзакционных систем, и на основе технологии OLAP (online analytical processing - аналитическая обработка в реальном времени) строить отчеты в необходимом для анализа данных в разрезе. Но это все было не то, что нас, как аналитиков бы устраивало. Чувствовалась какая-то урезанность платформы. Так как мы участвовали в разработке Далее >

Разработка методологии сегментации

0

Сегодня я хочу поделиться своим опытом внедрения методологии сегментации на предприятии.

Как Вы помните, я рассказывал, что работал в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в России руководителем группы аналитиков и кому как не моей группе пришлось решать задачу сегментации клиентской базы.

Сегодня я Вам попытаюсь вкратце рассказать, через что пришлось пройти при разработке методологии.

Был изучен мировой опыт

Тут конечно очень много подходов от самой продвинутой на мой взгляд сегментации по потребности клиента, до самой простой напрашивающейся в любом случае исторической ценности клиента.

Что послужило предпосылками к внедрению методологии сегментации?

Желание сократить расходы. Дорогие каналы продаж и обслуживания высокодоходным, дешевые низкодоходным.

Направленное продуктовое предложение на разные сегменты не на уровне цены, а именно на уровне подхода к созданию продукта исходя из структуры потребления услуг связи и ряда других характеристик.

Что было результатом работы? Далее >

Вверх