Тайм-менеджмент

Серия кейсов по аналитике – как из ничего получить что-то (кейс 3)

0

Кейс 3. Как увеличить эффективность кол-центра, оставаясь при том же объеме ресурсов и ФОТ.

Анализируя результаты работы исходящего телемаркетинга, заметил некоторые детали, а именно:

1. Не все операторы одинаково эффективны

2. Не все базы одинаково эффективны

3. Не все скрипты одинаково эффективны

4. Не на все оферы одинаково реагируют

Иногда показатели эффективности отличались в несколько раз. Поэтому, для чистоты экспертимента потратили немного времени на изучение ситуации и тестирование баз, скриптов, оферов. Все результаты сводились в общую таблицу. Задача была выбрать наиболее эффективные базы и наиболее эффективные скрипты и подобрать лучшие оферы. Для этого применяли самый простой метод AB-тестирования. Т.е. меняли один из параметров, остальные оставались прежними, чтобы набрать некоторую статистику для принятия решения об изменениях и составления карты здоровья.

Также в результате прослушивания, удалось понять, что наиболее эффективные телемаркетологи отходят от скриптов, имея собственные заготовки. Наиболее эффективных также попросили внести изменения в скрипты, чтобы проверить гипотезу.

Провели тестирование, замерили Далее >

«Паразиты» времени

0

Сегодня мне хотелось бы поговорить снова о тайм-менеджменте и выразить свое отношения к людям, которых я в последнее время все чаще стал называть «паразитами» времени. Грубо и цинично, но эот так. Что я вкладываю в это понятие – «паразит» времени – человек, который вместо того, чтобы лаконично сформулировать вопрос, начинает добавлять предысторию вопроса, обамляет свою речь ненужными теоретическими изысканиями, чтобы в конечном итоге задать какой-то незначительный вопрос или донести, наконец, квинтэссенцию своей речи в виде маленького предложения. В последнее время все чаще стал обращать внимание на таких людей, и не сказать, что я к ним отношусь плохо, вовсе нет, они могут быть вполне компетентными и приятными людьми, но вот как начинается у них этот словесный «понос», так я начинаю про себя злится, иногда не дослушав, обрываю собеседника на середине фразы, подталкивая перейти наконец к сути вопроса.

Неужели нельзя коротко и по делу? Каждый раз, общаясь, с такими Далее >

Последствия отпуска или тысячи писем

0

Добрый день, уважаемые читатели!

Спешу Вас обрадовать, я снова на связи, был 2 недели в отпуске, поэтому не было возможности радовать Вас новыми заметками.

В каждом отпуске есть положительные моменты, в виде огромного времени проведенного в кругу семьи и друзей и негативные моменты, в виде накопившихся срочных дел. С первым, полагаю, каждый справляется на УРА. Сегодня я бы хотел поговорить о том, как по-максимому избавиться от вторых.

Как я это делаю:

1. Разграничение и четкий инструктаж подчиненных. Каждому своему сотруднику я пишу письмо счастья, в котором описываю его область ответственности и сроки, в которые должны закончится проекты,  и результат работы, который я ожидаю увидеть к моменту своего выхода по другим проектам.

2. Обязательное уведомление на почте о том, что я нахожусь в отпуске и описание контактных лиц для связи по конкретным областям и переадресация на электронные ящики подчиненных. Чтобы Далее >

Увеличиваем эффективность делая меньше

0

Сегодня хотел бы поделиться Вами советами Ричарда Коха, данными им в книге «Принцип 80/20 – секрет достижения большего с меньшими затратами» и «80/20″. Помните, когда я говорил о правиле Парето, то упоминал о его довольно частом практическом применении.

При прочтении книги можно сделать следующие выводы и советы по улучшению не только бизнеса но и личной жизни:

1. Большое  количество не всегда перерастает в большее качество. Давайте для примера рассмотрим гардероб и подумаем о том носим ли мы равномерно всю одежду или только малую ее часть? Скорее всего, у Вас есть какие-то любимые вещи, которые Вы носите постоянно, остальные лишь изредка. Рассмотрим теперь список контактов в адресной книге или мобильном телефоне. Вероятнее всего большинство контактов, у Вас забито между прочим. В основном Вы большое количество времени общаетесь с малым количеством контактов. Я иногда просматриваю свой список контактов, смотрю на некоторые и даже не могу вспомнить Далее >

Вверх