Личный бизнес

Клиентоориентированность и цели компании

0

Натолкнулся на интересный материал относительно клиентоориентированности компаний. В 2002 году журнал The Economist провел опрос 681 SEO относительно главного фокуса в бизнесе. 65% отметили, что главный фокус на ближайшие 3 года – клиенты, 18% -акционеры, на третьем месте – сотрудники компании – меньше 10%. При этом авторы исследований обращают на финансовые отчеты компаний, где все же краткосрочные финансовые цели имеют наибольших приоритет. Остается задать вопрос, а так ли были откровенны SEO при опросе? На мой, взгляд, многие компании, ориентируясь на клиента, в попытке заработать больше денег иногда теряют контроль над конечной целью. Когда компании говорят о том, чтобы предоставить клиентам услугу, в любом удобном для него месте, на самом деле преследуют и свою цель, заработать на клиенте, если раньше он был для компании не доступен. На мой взгляд, когда и компании и клиенту хорошо, когда найдена точка соприкосновения, когда клиент не чувствует дискомфорт, это и есть клиентоориентированность. Измерить какими-то Далее >

Возможна ли экономия за счет усложения процесса?

0

В моей практике мне приходилось в основном решать задачи, которые влияли на увеличение эффективности, но при этом были также направлены на упрощение процесса. При этом есть одна задачка, которая направлена на снижение операционных затрат, но для этого требуется усложнять процесс. Скорее это не одна задача, а целый класс задач. Давайте я Вам ее попытаюсь описать, возможно Вы в ней найдете много общего со своей отраслью. Я буду ее описывать с точки зрения телекома, а потом приведу несколько примеров, как ее можно использовать в других отраслях. Данная задача очень хорошо обосновывается математически и можно легко вывести формулу экономии, чтобы оценить максимально возможный эффект от внедрения данной модели у Вас. Многие локальные Интернет-провайдеры арендуют каналы или покупают магистральный Интернет оптом, соответственно идет прирост операционных затрат с каждый новым расширением. Как правило, ширина канала берется с запасом, таким образом если, посмотреть на операционные затраты, то происходит «ступенька». Т.е. до расширения было X, Далее >

Бизнес-симуляции как средство обучения

0

Вчера состоялось мероприятие «Аналитические решения IBM – новые возможности для руководителей и лиц принимающих решения», организатором которого, как Вы наверное и догадались, выступил IBM. Вашему покорному слуге удалось поучаствовать в данном мероприятии. Что могу отметить, так это формат мероприятия. Он, хотя и носил рекламный характер, все же этого не чувствовалось. Мероприятие проходило в формате симуляции живого бизнес-кейса, всех участников разбили на 3 команды и все участники были менеджерами одной и той же компании с одинаковыми начальными условиями. Задача участников была задать параметры модели бизнеса таким образом, чтобы достичь поставленных целей к концу года. Участники могли влиять на ценообразование, используя знание об эластичности, на частоту коммуникации с клиентом, перераспределять маркетинговые бюджеты на каналы коммуникаций с клиентом, перераспределять ресурсы с одного рынка на другой и т.д. Каждый квартал можно было изменять параметры модели, таким образом, чтобы пытаться влиять на ситуацию. Модель очень близко напоминала рыночную ситуацию, хотя и носила упрощенный характер Далее >

Целевой маркетинг – как оценить эффект?

0

Сегодня я бы хотел затронуть одну из животрепещащих и неоднозначащих тем, о том как же все-таки оценить эффективность целевых маркетинговых мероприятий. В результате чего была совершена покупка, проактивных действий или по наитию? С этими вопросами мы попытаемся разобраться. Я не претендую на истину в последней инстации, но полагаю, что ково-то мой опыт натолкнет на некоторые мысли. Любое маркетинговое мероприятие – это своего рода инвестиция. И я полагаю, что эффективность любой кампании может быть оценена с помощью ROI (или возврата инвестиций), конечно нельзя полагаться только на него. Но всегда встает вопрос, а все же за счет какой коммуникации с клиентом была совершена та или иная транзакция. Покупка произошла в результате того, что клиент шел мимо, зашел или купил, он долго думал, а тут ему сделали звонок и сподвигнули, либо он увидел имиджевую рекламу. И не всегда просто определить канал этой коммуникации, как и оценить его эффективность. Кто-то из компаний использует Далее >

Как увеличить выручку?

2

В работе аналитика часто встречается задача увеличения выручки, сегодня я попробую натолкнуть Вас на некоторые способы увеличения выручки.

1. Увеличение цены товара – конечно Вы его можете себе позволить, если Вы монополист или спрос на Ваш товар не эластичен, при слабо эластичном спросе Вы должны следить, чтобы сумма увеличения цены, покрывала снижающийся спрос на Ваш продукт.

2. Расширение географии – скажем, если Ваш товар можно купить лишь в одном месте, то снижается вероятность увеличения выручки. Расширяя географию, Вы делаете Ваш товар доступнее большему количеству покупателей, а следовательно, увеличиваете вероятность того, что товар купят именно у Вас.

3. Расширение ассортимента продукции – чем больше Ваш ассортимент, тем больше количество клиентов Вы сможете привлечь, соответственно есть вероятность, что кто-то, придя в магазин, купит товар «заодно».

4. Увеличить ассортимент сопутствующих товаров – чем больше таких продуктов, тем больше шансов, что товар купят «заодно». Далее >

Вверх